Nếu bạn đề nghị nói rõ hơn, người đó sẽ cảm thấy buộc phải trả lời.” Nếu bạn không thu được gì, hãy tiếp tục nhắc lại đúng câu này với người thứ hai.Bạn có thể nói: “ồ, dĩ nhiên rồi, nếu cô bị sốt và đau đầu.Khoảng 90% các quyết định chúng ta đưa ra là dựa vào tình cảm.Chương này cho bạn biết cách nhận thức và loại bỏ những rào cản bên trong ngăn bạn nhìn thấy những gì đang thật sự diễn ra.Ăn cắp một thỏi kẹo cao su khi bạn mới 12 tuổi không làm cho bạn trở thành người xấu hay một nhân viên đáng chê trách.Bài học rút ra là: đừng bao giờ tin một kẻ nịnh hót.Chúng ta thường chuyển giọng để nhấn mạnh khi đưa ra một luận điểm.Cuối cùng, chiến lược sau đây có thể giúp bạn hiểu thấu đáo và chính xác những ý định của người đó.Phản ứng trước một ý kiến hoặc niềm tin
