Những mâu thuẫn giữa cử chỉ, lời nói và cảm xúc là dấu hiệu quan trọng, thể hiện ở chỗ bạn tiếp nhận một thông điệp kép.Bạn cần đưa cuộc nói chuyện tiến tới cấp độ cá nhân.Kỹ thuật này rất công hiệu và nó dựa theo nguyên tắc dưới đây.Quy trình này có thể nhận biết bằng cách nhìn vào mắt người đó.Nhìn chằm chằm khiến người đang thủ thế cảm thấy bị kéo lại gần; ánh mắt của bạn đang xâm phạm không gian riêng của người đó, gây cho họ tâm trạng lo sợ.Có những lúc chúng ta chủ định cố gắng nhấn mạnh quan điểm của mình, nhưng vì cử chỉ bị cưỡng ép nên thiếu tự nhiên và thời điểm không thích hợp.Văn bản hóa những thỏa thuận của bạn.Một thứ tẻ nhạt như bảng tên đã ngay lập tức tạo ra sự hòa hợp và có thể còn đem đến cả một vị khách trung thành.Kỹ thuật này sử dụng những mệnh lệnh đi kèm theo một cách hoàn toàn mới.Giả sử một thanh tra cảnh sát chất vấn một kẻ tình nghi.

Xem thêm Thu gọn