Chẳng hạn như ngày nay, trên các chuyến bay bạn sẽ an tâm hơn khi được nhìn thấy bóng dáng giống nhau của các tiếp viên hàng không.Vàtác giả này nhận định: Hoài bão của IBM đến từ Thomas Watson.Thất bại là một người thầy một người thầy khắc nghiệt, có lẽ vậy nhưng là người thầy tốt nhất.Trong đời của mình ông đã cống hiến nhiều kinh nghiệm thực tiễn cho lý thuyết quản lý vàSức bán giảm đến 50% là con số kỷ lục trong lịch sử của nó.Ông đã thuê một nhóm quay phim.Là con trai cả của chủ tịch công ty máy tính thương mại quốc tế, Thomas Watson Jr.CEO Andy Grove của Intel cũng phải thốt lên: Không thể tưởng tượng IBM đã suy sụp đến mức nào.Ông đã không bao giờ quên những năm tháng đi bán hàng rong của mình.Còn thời của Gerstner, IBM khổng lồ đang ngủ quên trên tầm nhìn vinh quang đó.
Công ty trở thành điểm cứu trợ với đầy đủ lương thực, thuốc men, thuyền bè.
